霸王茶姬客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的茶友，您好！
感謝您選擇并品嘗霸王茶姬。我們深信，一杯好茶，不僅源于優(yōu)質(zhì)的原料，更離不開(kāi)您真誠(chéng)的建議。為不斷提升我們的產(chǎn)品與服務(wù)，為您帶來(lái)更完美的“東方茶敘”體驗(yàn)，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參與本次滿意度調(diào)查。
本次問(wèn)卷為匿名填寫，所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部研究。完成問(wèn)卷大約需要5-7分鐘。為了感謝您的支持，我們將在問(wèn)卷結(jié)束后為您提供一張5元優(yōu)惠券。

第一部分：基本信息

1. 您的性別是？

男女

2. 您的年齡階段是？

18歲及以下19-25歲26-35歲36歲及以上

3、您的月收入水平？（學(xué)生可填生活費(fèi) ）

3000元及以下3001—5000元5001—7000元7001元及以上

4、您購(gòu)買霸王茶姬的頻率是？

每周一次或以上每月2-3次每月一次偶爾嘗試（本次可能是首次）

5、您通常通過(guò)哪種方式購(gòu)買？

到店直接購(gòu)買小程序/APP在線點(diǎn)單，到店自取外賣平臺(tái)（美團(tuán)/餓了么）配送

第二部分：預(yù)期質(zhì)量（請(qǐng)根據(jù)您在前往霸王茶姬用餐前的預(yù)期進(jìn)行評(píng)價(jià)，選項(xiàng)依次為：非常不符合、比較不符合、一般、比較符合、非常符合）

1. 您預(yù)期霸王茶姬的茶飲口味會(huì)符合您的喜好？

非常不符合比較不符合一般比較符合非常符合

2、您預(yù)期霸王茶姬的茶飲用料（如茶葉、奶底、小料）會(huì)新鮮優(yōu)質(zhì)？

非常不符合比較不符合一般比較符合非常符合

3、您預(yù)期霸王茶姬的產(chǎn)品包裝（杯身、杯蓋、貼紙等）會(huì)美觀且實(shí)用？

非常不符合比較不符合一般比較符合非常符合

4、您預(yù)期在霸王茶姬消費(fèi)時(shí)，店員的服務(wù)態(tài)度會(huì)友好熱情？

非常不符合比較不符合一般比較符合非常符合

5、您預(yù)期購(gòu)買霸王茶姬產(chǎn)品時(shí)，等待制作的時(shí)間會(huì)較短？

非常不符合比較不符合一般比較符合非常符合

第三部分：感知質(zhì)量（請(qǐng)根據(jù)您在霸王茶姬用餐中的實(shí)際體驗(yàn)評(píng)價(jià)，選項(xiàng)依次為：非常不符合、比較不符合、一般、比較符合、非常符合）

1.、您實(shí)際感受到的霸王茶姬茶飲口味，符合您的喜好？

非常不符合比較不符合一般比較符合非常符合

2.、您實(shí)際感受到的霸王茶姬茶飲用料（如茶葉、奶底、小料），新鮮優(yōu)質(zhì)？

非常不符合比較不符合一般比較符合非常符合

3.、您實(shí)際感受到的霸王茶姬產(chǎn)品包裝（杯身、杯蓋、貼紙等），美觀且實(shí)用？

非常不符合比較不符合一般比較符合非常符合

4.、您實(shí)際感受到的霸王茶姬店員服務(wù)態(tài)度，友好熱情？

非常不符合比較不符合一般比較符合非常符合

5.、您實(shí)際購(gòu)買霸王茶姬產(chǎn)品時(shí)，等待制作的時(shí)間？

非常長(zhǎng)比較長(zhǎng)一般比較短非常短

6、您對(duì)我們小程序/APP的線上點(diǎn)單體驗(yàn)是否滿意？

A. 非常滿意，界面美觀，操作流暢B. 比較滿意，基本功能完善C. 一般，有時(shí)會(huì)卡頓或操作不便D. 不滿意，急需改進(jìn)E. 未使用過(guò)

第四部分：感知價(jià)值（請(qǐng)根據(jù)您在霸王茶姬用餐后的實(shí)際感受，評(píng)價(jià)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，選項(xiàng)依次為：非常不滿意、比較不滿意、一般、比較滿意、非常滿意）

1、您認(rèn)為霸王茶姬的產(chǎn)品價(jià)格與它的口味匹配度如何？

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

2.、您認(rèn)為霸王茶姬的產(chǎn)品價(jià)格與它的用料品質(zhì)匹配度如何？

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

3.、綜合口味、用料、包裝和服務(wù)，您認(rèn)為霸王茶姬的整體性價(jià)比如何？

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

4、綜合考慮飲品的品質(zhì)，您認(rèn)為霸王茶姬的定價(jià)如何？

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

5、考慮到您為購(gòu)買飲品所花費(fèi)的【時(shí)間與精力】，您覺(jué)得這次消費(fèi)？

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

第五部分：顧客滿意度（請(qǐng)根據(jù)您在霸王茶姬用餐后的整體感受進(jìn)行評(píng)價(jià)，選項(xiàng)依次為：非常不滿意、比較不滿意、一般、比較滿意、非常滿意）

1、總體而言，我對(duì)本次在霸王茶姬的用餐服務(wù)感到滿意

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

2、相較于我之前對(duì)霸王茶姬服務(wù)的預(yù)期，實(shí)際體驗(yàn)讓我感到滿意

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

3、我對(duì)霸王茶姬服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平感到滿意

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

4、我對(duì)霸王茶姬的用餐體驗(yàn)和服務(wù)細(xì)節(jié)感到滿意

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

第六部分：顧客忠誠(chéng)度（請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)想法進(jìn)行評(píng)價(jià)，選項(xiàng)依次為：非常不符合、比較不符合、一般、比較符合、非常符合）

1、您未來(lái)是否愿意再次購(gòu)買霸王茶姬的產(chǎn)品？

非常不符合比較不符合一般比較符合非常符合

2、您是否愿意將霸王茶姬推薦給身邊的朋友或家人？

非常不符合比較不符合一般比較符合非常符合

3、當(dāng)您想喝茶飲時(shí)，霸王茶姬是否會(huì)成為您的首選品牌之一？

非常不符合比較不符合一般比較符合非常符合

第七部分：開(kāi)放性問(wèn)題

1、您對(duì)霸王茶姬的產(chǎn)品（如口味、新品）、服務(wù)或包裝有哪些具體的建議或想法？請(qǐng)寫下您的寶貴意見(jiàn)：

2.、您認(rèn)為本次體驗(yàn)中，最需要改進(jìn)的方面是什么？

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