專線網(wǎng)絡(luò)線路服務(wù)項(xiàng)目（第3包）用戶滿意度調(diào)查問卷

您好!本次調(diào)查主要了解中國(guó)電信股份有限公司呼和浩特分公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路服務(wù)項(xiàng)目（第3包）的運(yùn)維情況。請(qǐng)?zhí)顚懩幕拘畔⒉凑諏?shí)際情況，在每題的答案中選擇一個(gè)打鉤并在建議欄處簡(jiǎn)單描述您的建議。此項(xiàng)調(diào)查所得到的結(jié)果僅供電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)能力評(píng)價(jià)工作使用，絕不會(huì)給您帶來任何不良影響。衷心感謝您的支持與合作!

1. 基本信息：

所屬部門（全稱）：

2. 您對(duì)該運(yùn)維團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性是否滿意？

非常滿意比較滿意基本滿意不滿意

新增、遷移的網(wǎng)絡(luò)線路后續(xù)運(yùn)行情況是否穩(wěn)定，未出現(xiàn)過中斷的情況？

是否

4. 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在服務(wù)期內(nèi)對(duì)新增線路的開通交付是否按照不超過10個(gè)工作日的要求及時(shí)完成？

是否

5. 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)是否在接到線路遷移通知后及時(shí)制定遷移方案，開展資源審核工作？

是否

6. 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)接到變更線路通知后，是否按照互聯(lián)網(wǎng)電路移機(jī)開通交付時(shí)間不超過3個(gè)工作日，本地電路移機(jī)開通交付時(shí)間不超過8個(gè)工作日，跨域、跨省長(zhǎng)途電路移機(jī)開通交付時(shí)間不超過10個(gè)工作日的要求及時(shí)完成?

是否

7. 您對(duì)租賃線路的可用性（包括全年可用率達(dá)到 99.9%、互聯(lián)網(wǎng)專線線路丟幀率≤0.01%、網(wǎng)絡(luò)專線丟包率≤0.1%、MPLS VPN線路線路丟幀率≤0.01%等達(dá)標(biāo)）是否滿意？

是否

8. 您對(duì)該運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供的新增、遷移、撤銷線路服務(wù)和完成質(zhì)量是否滿意？

非常滿意比較滿意基本滿意不滿意

9. 您對(duì)該線路運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的故障處理及時(shí)性是否滿意？

非常滿意比較滿意基本滿意不滿意

10. 您對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供的特殊保障（重保）服務(wù)是否滿意？

非常滿意比較滿意基本滿意不滿意

11.

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)是否提供7*24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，是否對(duì)您的服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)？

是否

12. 您對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的服務(wù)主動(dòng)性是否滿意？

是否

13. 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)是否提出過與服務(wù)相關(guān)的優(yōu)化方案？

是否

14. 您對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供的網(wǎng)絡(luò)線路服務(wù)有什么意見或建議？

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