外一科1月份患者滿意度調(diào)查

尊敬的患者：
您好！為了不斷提升我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為您提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，希望您能抽出幾分鐘時間，協(xié)助我們完成這份滿意度調(diào)查。您的反饋對我們非常重要，所有信息僅用于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進，我們將嚴格保密。感謝您的支持與配合！

1.醫(yī)護人員是否耐心傾聽您的訴求?

非常滿意（認真專注，充分理解并回應(yīng)）滿意（較耐心，基本能滿足溝通需求）一般（態(tài)度尚可，但有時不夠?qū)Ｗⅲ?/label>不滿意（缺乏耐心，打斷或敷衍）非常不滿意（態(tài)度惡劣，不愿溝通）

2..醫(yī)護人員對您病情的解釋是否清晰易懂?

非常滿意（詳細、通俗，疑問全部解答）滿意（解釋較清楚，大部分疑問能解答）一般（能說明大概，但有些專業(yè)內(nèi)容難理解）不滿意（解釋模糊，疑問未得到有效解答）非常不滿意（不解釋或解釋錯誤）

3.病房的衛(wèi)生狀況如何?

非常滿意（干凈整潔，無異味，每日清掃）滿意（比較干凈，偶爾有小污漬，及時清理）一般（衛(wèi)生狀況尚可，有改進空間）不滿意（衛(wèi)生差，有明顯污漬、異味，清潔不及時）非常不滿意（臟亂差，影響住院體驗）

4.病房的設(shè)施設(shè)備（如床、桌椅、空調(diào)等）是否完好且滿足您的需求?

非常滿意（設(shè)施齊全、完好，使用方便舒適）滿意（設(shè)施基本滿足需求，有小問題但不影響使用）一般（部分設(shè)施有故障，或不太方便使用）不滿意（設(shè)施損壞嚴重，影響正常生活）非常不滿意（設(shè)施嚴重不足，基本生活受影響）

5.醫(yī)院內(nèi)的各類標識（如科室指引、樓層標識等）是否清晰易找?

非常滿意（清晰醒目，能迅速找到目的地）滿意（較清晰，稍微留意就能找到方向）一般（標識基本能看清，但有些地方不太明確）不滿意（標識模糊、缺失，容易迷路）非常不滿意（幾乎沒有有效標識，找路困難）

6.您對住院費用的透明度是否滿意?

非常滿意（費用明細清晰，每筆費用都能解釋清楚）滿意（能看到費用清單，大致了解費用構(gòu)成）一般（對費用構(gòu)成有一定疑問，但能接受）不滿意（費用不透明，不清楚錢花在哪里）非常不滿意（感覺收費不合理，存在亂收費現(xiàn)象）

7.護士在護理過程中的服務(wù)態(tài)度如何?

非常滿意（熱情周到，主動關(guān)心，操作熟練）滿意（態(tài)度和藹，按時完成護理任務(wù)，有需求能回應(yīng)）一般（態(tài)度正常，完成本職工作，無特別感受）不滿意（態(tài)度冷淡，對需求回應(yīng)不及時）非常不滿意（態(tài)度生硬，護理工作不認真負責(zé)）

8.功能科（B超室、心電圖）工作人員的服務(wù)態(tài)度如何?

非常滿意（熱情幫助，積極解決問題）滿意（態(tài)度較好，能提供必要協(xié)助）一般（態(tài)度尚可，完成基本工作）不滿意（態(tài)度冷漠，不愿提供幫助）非常不滿意（態(tài)度惡劣，故意刁難）

9.影像科（放射科、CT室）工作人員的服務(wù)態(tài)度如何?

10.入院時，醫(yī)護人員是否詳細告知您住院相關(guān)的注意事項（如作息時間、探視規(guī)定等）?

非常滿意（全面細致，反復(fù)強調(diào)，確保知曉）滿意（告知主要內(nèi)容，基本能了解注意事項）一般（告知了部分內(nèi)容，有些細節(jié)不太清楚）不滿意（簡單提及，很多重要事項未告知）非常不滿意（完全未告知，影響住院安排）

11.在進行各項檢查、治療前，醫(yī)護人員是否向您充分說明目的、過程和可能的風(fēng)險?

非常滿意（詳細、專業(yè)，充分尊重知情權(quán)）滿意（解釋較清楚，能理解并同意檢查、治療）一般（能說明大概，但對風(fēng)險強調(diào)不足）不滿意（解釋模糊，不了解具體情況就進行操作）非常不滿意（未告知，直接進行檢查、治療）

12.最滿意的工作人員

13.最不滿意的人

14.您對我院的意見和建議

再次感謝您的支持與配合！祝您早日康復(fù)！

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